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自治区高速公路管理局钦州政务窗口以“群众满意”为目标 努力服务好“一带一路”建设发展
由广西高速公路管理局供稿    加入时间:2017/7/14 8:38:00    点击:528
 

   

    近期,自治区人民政府印发《广西壮族自治区推动物流业降本增效促进我区物流业健康发展的政策意见》,《意见》明确提出,继续执行对进出钦州、北海、防城港3个港口和东兴、友谊关、凭祥铁路3个口岸的国际标准集装箱运输车辆减半收取高速公路车辆通行费政策。
   自治区高速公路管理局钦州政务窗口是办理国际标准集装箱超限运输车辆通行证行驶广西高速公路唯一的对外窗口。自2009年进驻以来,窗口受理行政许可申请68764件,当场办结68764件,服务质量平均日结率100%、满意率达100%。2012年以来总共24次获得钦州市“群众满意窗口”荣誉称号(每2个月评选一次),窗口工作人员1人3次被评为钦州市政务服务工作突出个人,2人9次被评为钦州市政务服务中心标兵,在59个进驻单位中唯一一个连续四年持续保持这一荣誉称号。中国交通报、广西日报、自治区交通运输厅新闻中心等新闻媒体记者先后到窗口采访,得到新闻媒体的高度评价。
    钦州政务窗口始终践行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的行政审批模式,努力打造“便民、廉洁、规范、高效”的政务窗口。一是优化行政审批环节,提高审批效能。深化“提速增效、优化软环境”活动,对符合法定条件的申请,做到即来即办;完善数据导入导出、证件打印、查询一体化软件系统,采取批量导入申请数据的方法,制作一份证件可以缩短至1—2分钟,比之前的WORD文档套打速度提高2倍以上,不断提升政务服务信息化水平,为申请人提供便捷、高效的服务。二是实行“互联网+政务服务”,优化办事程序。完善集装箱超限申请QQ群,加入“钦州掌上政务”微信公众号,方便送法送政策到企业、社区,为申请人进行业务咨询、下载格式申请文书、转发限行信息提供了便利,更新通行线路一千多条提供申请人参考咨询,在带给群众更便利的服务时,也换来了群众更高的满意度。三是实行“预约办证服务”,坚持情法合一温暖人心,树立“阳光路政”品牌形象。交通运输行业有着自己的特点,许多司机要跟货主签订合同后才能来办理证件,所以有时候下班时间到了,申请人刚好到达窗口办证时,窗口工作人员都按预约承诺加班将手续办完,得到许可申请人高度好评。四是加强许可审批事中事后监管力度,强化监管力度和服务水平。每天更新上传办结审批数据到高速公路路政管理系统和指定的查询邮箱,方便执法人员和收费站辨别证件真伪和车辆是否按指定的时间、线路行驶,为路政执法和防止车辆通行费流失奠定基础,为集装箱运输车辆信息三方共享平台提供支撑。
  “群众满意”是我们工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我们工作的初衷和目的。自治区高速公路管理局钦州政务窗口在新的征程中,继续践行党员先锋岗,深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化,始终坚持“方便群众、帮助群众节省每一分钟”的承诺,做到服务有新成效,形象有新提升,打造审批流程更简、办事时间更短、服务效率更高的优质服务窗口,为广西北部湾经济区和“一带一路”建设发展提供快速、便捷、高效的审批服务。
                                 (莫海滨、黄旭)

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