百色路政支队:一封感谢信背后的故事_文化园地_行业文化_广西高速公路管理局
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百色路政支队:一封感谢信背后的故事
由广西壮族自治区高速公路管理局 钟绍清供稿    加入时间:2011/9/28 10:51:00    点击:3567
 

   

     “这就是我们,几个普普通通素不相识的有人 ,在贵大队高速公路管理段遇到感动万分的暖心事,感谢隆安路政大队的领导,感谢那么培养出这么好的员工。他们的所作所为犹如酷暑的凉风,冬日的暖流,让我们异常感动!”这是9月13日,隆安路政大队收到的来自广东东莞东城职校王东顺老师的一封感谢信。
      提起高速路政,可能很多人并没有太多的了解,他们的身影在漫长的高速公路上显得多么渺小,然而他们却是高速公路中不可缺少的“护路天使”。履行保护路产维护路权查处超限等职责,但一个单位想要赢得群众的广泛认可与赞誉却不仅仅只是履行好职责就可以做到的,功夫在于服务,毛主席“为人民服务”道出了我们党的宗旨,“为人民服务”也是党的政府的生命线。当下,有些部门存在“事难办,脸难看,效率还特别慢”的现象,这些现象严重地影响了党和政府在人民心中的形象。
      近些年来,隆安路政大队始终坚持打造高管局提出的“快速反应服务型路政”品牌,积极落实百色路政支队“样板路政大队”建设活动,大队在8月份开展了优质服务月活动,依法文明执法,优化服务内容,完善服务机制,受到广大司乘人员的肯定和好评。上文提到的这封感谢信,正是广西高速公路管理局所属基层路政大队转变工作作风,提高服务质效的一个缩影。
      查看隆安路政大队日常巡查记录,故事发生在今年8月6日,来自广东东莞东城职校的王东顺、陈宝安老师两家5人自驾车来到广西及云南旅游度假,当日下午五时左右,车行至隆安路政大队所辖坛洛服务区时突然熄火,经服务区诊断维修。依然无法启动,次日到维修店才知是发动机正时皮带断裂。当时,烈日炎炎,他们心急如焚,就在这是,一辆路政巡逻车缓缓驶入服务区,他们似乎看到了救命稻草,不断向巡逻车上的路政人员招手,路政执勤人员下车,还没等开口询问情况,王东顺老师等便急切地诉说着他们的困境,起初,王东顺老师只是抱着试一试的心里寻求帮助,并没有抱太大希望。出乎他们所料的是,路政执勤人员在细心地聆听他们的诉求后,不仅当即为他们联系落实了救援服务,还在得知他们其中4人反向乘车到南宁后,主动用巡逻车送陈宝安老师等4人到乘车点,亲自送他们上大巴车,并叮嘱大巴司机照应。在瞬间经历悲喜两重天的王东顺老师来说,他们对于隆安路政大队路政人员如此热忱周到、细致温馨的无私服务除了连声的感谢就是无言的感动,度完假回到东莞,王东顺老师说这件事对他们触动很大,感动之余,便有了开篇提到的那封感谢信。
      当隆安路政大队领导看到王东顺老师从东莞寄来的感谢信后,在工作例会上对当时执勤路政员的助人为乐行为作了公开表扬,当时执勤路政员感言说:“其实这没有什么,都是应该做的,没想到自己简单的举动竟让司乘朋友如此感动!可见路政人员的一言一行都代表了高速公路管理部门的形象,代表了交通执法部门的形象,真诚待人会换来更为真诚的对待,热情的服务也会换来更多的感动与和谐。今后会一如既往地为司乘朋友服好务。”朴实的话语,却折射出“服务型路政”的理念已深入大队每一名路政人员的心中。
      其实,“服务型路政”并不是一句动听的口号,而是一个个具体到每个路政人员的实际行动,一件件发生在司乘人员身边的大事小情。隆安路政大队表示将始终坚持把司乘人员满意度作为检验工作的唯一标准,积极采取各种措施,为司乘人员提供规范、便捷、高效、优质的服务,构建和谐高速公路,树立服务型路政良好形象。
      隆安路政大队每年开展一次“优质服务月”活动,一方面抓教育培训,提高路政服务能力,提升路政服务水平。另一方面,大队还结合百色路政执法支队在优质服务月“三比两促进”的活动目标,开展讲服务、讲奉献,切实转变工作人员的思想观念、不断丰富服务内容、不断增强服务意识。一系列的服务措施,犹如水滴入海,汇成了隆安路政大队改进路政服务的新篇章!正是这点点滴滴的变化,让司乘朋友感受到了“服务型路政”已从墙上的口号实实在在地来到他们身边!(钟绍清  供稿)

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