自治区收费公路联网收费清分结算中心积极开展ETC客户投诉处理工作_行业要闻_高速新闻_广西高速公路管理局
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自治区收费公路联网收费清分结算中心积极开展ETC客户投诉处理工作
由自治区收费公路联网收费清分结算中心供稿    加入时间:2020/3/25 15:56:00    点击:1985
 

   

      目前,广西ETC累计发行量已有538万,相比去年同期用户量成倍增长。针对用户量剧增随之产生的投诉问题,自治区联网中心从多方面进行制定措施,多措并举解决客户投诉问题。
   一是稳步推进广西ETC费显和清分结算系统优化工程项目各项系统改造,并同步对广西车道系统、门架系统的关键设备进行调优,目前全区2154条车道第一轮排查及调优工作已完成,正在进行第二轮排查及迭代调优。二是要求ETC发行服务机构广西捷通公司按照交通运输部路网中心印发的《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》明确,在投诉、业务协调工单确认退费后,加快退费处理流程,同时做好用户沟通解释工作。三是督促各高速公路经营管理单位高度重视,严格按照《收费公路联网结算中心关于发布客户咨询、投诉服务手册的函》(交路网结算〔2019〕115号)要求,及时响应客户投诉工单,务必在规定时效内办结,积极解决客户问题,提升客户服务质量。
 
 
 
 
(联网中心稽查科 黎雨婷)

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